陜西：公共交通有溫度 老人出行無難度

西安出租汽車行業(yè)組建“愛心車廂”團隊，與出行不便的100多個老年人家庭結對子，提供一對一上門接送服務；西安地鐵設置直升直降無障礙電梯，并對預約出行幫扶的老人提供從進站至出站全程引導陪同服務；寶雞市完成80%的敬老愛老服務城市汽電車線路、新增及更新低地板及低入口城市汽電車；商洛市200多個公交站完成換裝升級，增設助老打車服務……近兩年，陜西省公共交通領域的點滴變化正在悄然發(fā)生，傳遞出對老年人“多多關照”的民生溫度和價值導向。

據(jù)了解，截至2020年底，陜西省60歲及以上老年人口759.12萬人，占全省總?cè)丝诘?9.2%，超過全國18.7%的平均值，老齡化程度日益加深。為解決智能時代老年人的出行問題，陜西省道路運輸事業(yè)發(fā)展中心統(tǒng)籌推進城市公共汽電車、城市軌道交通、出租車等領域適老化服務提升、車輛更新、設施改造，并對各地適老化城市交通出行相關工作進展及推廣情況開展督導調(diào)研，積極完成適老化城市交通出行任務目標。

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出租：一鍵叫車 接送暖心

“老年人出門大多是看病，偶爾也想和老朋友聚一聚。但是子女都太忙，我們也不好老麻煩他們。叫車熱線確實給我解決了大難題。” 西安市95128助老叫車熱線的開通，受到了很多老人歡迎，85歲的呂先生是其中之一。

95128是交通運輸部推廣應用的全國統(tǒng)一出租汽車電召服務熱線，是交通運輸領域適老服務的重要措施。西安市交通運輸局從2021年初開始籌建95128助老叫車熱線，經(jīng)反復測試，于當年12月正式開通，全市近4萬輛出租車和網(wǎng)約車24小時不間斷為老年市民提供出行服務。開通不久，西安因為疫情原因?qū)Τ鞘羞M行封閉管理。西安95128熱線臨時向有就醫(yī)需求的市民開放24小時電話叫車服務。據(jù)統(tǒng)計，2021年12月和2022年1月這兩個月，熱線平臺共接聽來電55073次，累計提供出行服務42502車次。

目前，西安出租汽車行業(yè)95128助老叫車熱線日均派單50余單，平臺70歲至85歲的老年人約車占比較高，約占已完成派單總量的85%。從出單線路來看，老年人約車出行的主要路線多往返于居住地和醫(yī)院，大多分布在主城區(qū)。駕駛員一般在接單后15分鐘左右，就能拉載到乘客。西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務規(guī)范和客服人員派單規(guī)范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務保障好老年人出行。

成立于2018年的“愛心車廂”志愿者團隊是西安的哥的姐助老愛老的生動見證，80歲以上老人可以享受免費乘車服務。該團隊已登記在冊9599名駕駛員、6800余輛車，服務老人上百萬人次。95128助老叫車熱線開通后，客服人員優(yōu)先向“愛心車廂”團隊駕駛員派單。除了常態(tài)化助老出行外，多年來團隊還和100多位經(jīng)濟困難、患病、高齡、失獨、空巢等特殊群體老人家庭“結對子”，提供一對一上門接送服務。

地鐵：軟硬兼修 “預約愛心”

設置“無行程碼/健康碼”登記處、提供無障礙渡板服務、設置站臺輪椅候車區(qū)……今年8月底，西安地鐵9號線推出“適老化乘車出行指南”，將服務理念落到購票、進站、乘車的每一個環(huán)節(jié)，無障礙電梯和無障礙衛(wèi)生間的數(shù)量、位置在指南中都詳細標注。

“我家住在開遠門站附近，每周都要坐2次地鐵，每當進到站內(nèi)都有熟悉的工作人員送我上車，為了方便輪椅上下車，他們都會早早準備好無障礙渡板。可以說，有了地鐵我的出行半徑都擴大了。”乘坐輪椅近十年的西安市民郭立偉動容地說。據(jù)了解，西安市不少于60%的地鐵車站都配備了無障礙渡板，其配備情況也被納入了城市軌道交通年度服務質(zhì)量評價。

從首條線路開通至今，西安地鐵不斷從軟、硬件著手，支持現(xiàn)金購票及兌零服務、升級改造無障礙衛(wèi)生間，加裝無障礙洗手池等，從細微處提升服務水平；在地鐵車廂設置輪椅區(qū)域、提供無障礙渡板、在車站裝置無障礙升降平臺及專用垂直電梯，讓適老化措施更貼心、服務更細心。值得一提的是“愛心預約”特色服務，從2017年開始就已經(jīng)實施，針對老、弱、病、殘、孕及特殊乘客日常出行不便的問題，提供協(xié)助進出站、購票、搬運行李及物品等服務，受到了社會各界的好評。

公交：細致入微 上下放心

老年乘客當講師 ，“培訓”公交車駕駛員？！今年9月23日，一場別開生面的培訓在29路“尊老敬老”主題車廂內(nèi)進行。“老年人常常健忘，像我就老坐過站。希望上車時，駕駛員問問老年人要去的地方，及時提醒到站下車。”80多歲的陳老太講。劉老太說老年人耳朵不好使，咨詢問題時希望駕駛員能耐性傾聽，用心解答……10位老年乘客圍繞“老年人的乘車需求”為駕駛員上了一堂特別接地氣的課。這是今年公交出行宣傳周期間，西安公交集團開展“三進一上促服務、敬老愛老筑和諧”的適老化專題服務活動的一個縮影。活動期間，13路敬老愛老文明號、二環(huán)2號線環(huán)城敬老巴士、“全國敬老文明號”235路等多條線路駕駛員為老年乘客講解乘車注意事項，聽取老年人的意見、建議，努力提升適老化服務水平。

由于線路覆蓋面廣、方便，乘坐公交車出行仍是老年人出行的首要選擇。為更好服務老年乘客，近兩年西安市在50多條線路上投用千余輛配備無障礙設施的新型純電動公交車，其下車門處的導乘板可放下來變成斜坡，讓“輪椅族”直接坐輪椅上車。到今年底，全省將新增及更新低地板及低入口城市公共汽電車355輛。很多公交站改造為智能電子公交站，配備有語音播報功能的液晶顯示屏，站臺建也有遮雨棚、設有愛心專座，供等車的老年人、孕婦、殘疾人等使用。

陜西省道路運輸事業(yè)發(fā)展中心客運處負責人介紹說，下一步將繼續(xù)提高低地板和低入口公交車的覆蓋率，督促各地市加強與住建部們溝通，改建和新建適老化停車港灣；推廣電話叫車功能和服務響應等典型經(jīng)驗做法，進一步提升適老化、無障礙交通出行服務水平。