宿州公交“細服務” 提升出行幸福感

自2017年入選“十三五”期首批國家公交都市創建城市以來，安徽省宿州市在“城市發展，公交先行”發展理念指導下，優先發展公共交通，為宿州市形成多中心、多層級、多節點的網絡型城市體系奠定了堅實交通基礎。

近年來，宿州市公共交通有限公司（簡稱宿州公交）通過開展雙星工程建設、打造敬老文明號線路、推廣應用新能源公交車等一系列細化服務舉措，提升市民公交出行的幸福感。

優質服務 暖心貼心

(資料圖片)

“做人民滿意、政府放心的公交，是宿州公交始終堅持的發展目標。”宿州公交總經理關超介紹，宿州公交已連續四年蟬聯安徽省服務行業居民滿意度調查十佳服務優秀企業。

近年來宿州市民出行需求愈加多元化，網約車、共享單車、電動自行車等出行方式快速發展。“公交企業要提升吸引力沒有捷徑可走，只能腳踏實地做好服務。服務水平不僅關系到公交企業的發展，更關乎市民出行的幸福指數。”關超說。

作為公交行業的窗口，公交司機安全駕駛及服務質量水平至關重要。2015年起，宿州公交通過實施“雙星工程”——星級管理、星級服務，著力打造品牌公交線路，涌現出以全國勞動模范曹榮、全國敬老愛老助老模范人物張欠欠為代表的一批優秀公交司機，企業服務質量快速躍升。

為激勵公交司機更好服務乘客，宿州公交還采取“正激勵”考核原則。關超介紹，以最高星級服務——“三星”司機為例，司機每人每月可以獲得600元的星級獎勵。“2023年，我們還將設置最高四星級的司機和線路評定標準，同時提升獎勵標準，激發司機提升服務質量的積極性。”關超說。

8路是宿州公交服務示范窗口線，線路司機在車輛衛生、營運服務上琢磨出許多創新點。

38歲的張欠欠，是8路公交司機中的一員。她的十米車廂里，感動每每上演。車輛轉彎時，她貼心提醒乘客扶好站穩；車輛進站后，她會先觀察有沒有老人和小孩上車，對行動不便者給予幫助；面對乘客咨詢，她總是面帶微笑，有問必答。

“2012年，宿州公交成立線路管理委員會，不定期對線路服務進行檢查，發現問題第一時間整改。”關超告訴記者，通過定期集中培訓、考試、考核，公交司機服務意識不斷提升，用暖心貼心的服務，讓宿州市民每天都能體驗到公交的“星級”服務。

為進一步方便市民出行，宿州公交在今年新建126個電子站牌，乘客可以實時了解公交車位置，減少候車時間。

適老改造 便捷登乘

民政部預測，“十四五”期我國老年人口總量將突破3億。隨著老齡化進程加快，公交老年乘客占比逐步上升，如何通過適老化改造、提升公交相關服務水平成為關注焦點。

“今年3月，交通運輸部印發《2022年推行適老化交通出行服務等5件更貼近民生實事工作方案的通知》，鼓勵具備條件的城市新增公交車輛優先選擇低地板公交車。今年9月，我們一次性采購了50輛宇通宇威低地板公交，通過升級車輛裝備，提升老年乘客出行品質。”關超說。

老年人腿腳不便，坐公交車面臨的第一個問題是如何便捷上下車。

關超告訴記者，宇通宇威低地板公交車采用一級踏步和全通地板設計，老年人可以一步上下車，乘車更方便。殘障人士乘坐輪椅上下公交車時，司機還可以利用車輛空氣懸掛裝置降低車門高度，讓他們安全進出車廂。

在9路公交車廂內，記者發現車輛前走道和中后段地板形成平坦通道，輪椅、嬰兒車都可以方便地進出。“全通地板不僅有效降低了乘客在車內摔傷事故率，還大幅降低企業安全生產風險。”關超說。

關愛老年人，對于宿州公交18路司機孫忠龍而言再平常不過。他的細心服務，被眾多老年乘客點贊。“我腿腳不好，以前上公交車很費勁，現在一步就走進車廂了。線路公交司機的服務也特別好，看到有老年人上車會格外照顧。上車時提醒我注意腳下，還會引導乘客給我讓座。”18路一位老年乘客說。

宿州公交21路在2016年被評為全國“敬老文明號”，線路公交司機共同承諾：像善待自己的父母一樣，善待每一位老年乘客。他們在車內配備醫藥箱，里面裝有常用的跌打損傷藥、速效救心丸等；安裝便民袋，放有老花眼鏡、報紙、方便袋、雨傘等物品，為老年乘客提供更安全、便捷、舒適的公交出行體驗。

綠色車輛 智能舒適

從柴油車、天然氣車到新能源車，宿州公交線網覆蓋范圍越來越廣，綠色公交車逐漸駛入大街小巷。

“2016年以來，宿州公交先后購置了超過500輛新能源公交車。目前，宿州公交運營車輛已實現百分百新能源化，有力推動公交都市創建工作。”關超說。

在體驗宿州新能源公交車時，司機、乘客向記者說最多的是“節能”和“舒適”。

關超介紹，相比燃油公交車，純電動公交車能耗與成本分別下降了50%和60%，既幫助公交企業節省運營成本，又有效降低大氣污染。

“過去的公交車，走到哪里都帶著一股黑煙，現在我們乘車再也不用遭這個罪了。”乘客劉女士告訴記者，純電動公交車行車過程中既平穩又安靜，坐起來舒適。在早晚出行高峰時段，公交車有專用道，出行更準時。

便捷的公交離不開智能調度。記者了解到，為進一步提升運營效率，宿州公交在新能源公交車上安裝智能調度設備，成立智能調度指揮信息平臺中心。“合理調度是保障公交高效運營的前提。目前，我們可以實時獲取車輛運營數據，并根據客流分布、道路狀況等信息，優化排班計劃。”關超說。

宿州公交9路公交車上，安全設備一應俱全。據了解，在車輛安全建設方面，宿州公交一直保持投入力度。今年9月采購的宇通宇威低地板公交車，全部安裝車危儀、剎車防抱死等安全設備，能實時檢測酒精、汽油等易燃易爆物品，多維保障車輛安全運營。

隨著新能源公交車保有量不斷擴大，宿州公交未雨綢繆，提前布局充電樁建設，有力保障車輛高效運營。

“宿州公交近年來累計建設9個充電站，共計300多根充電樁。”關超介紹，通過采用慢充、夜間谷峰充電等方式，宿州公交進一步降低了運營成本。