世界看點：甘肅省民航機場集團助力旅客返崗返校

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春節后，春運進入返程高峰期，春運安全生產、疫情防控工作仍處在多重風險因素疊加交織的特殊階段，學生、務工人員、國際航班客流疊加，返程高峰密集，春運工作要求更多、責任更大、任務更重。甘肅省民航機場集團各單位堅持安全第一，落實安全責任，做好疫情防控，加強復工復產安全教育培訓，強化旅客出行服務保障，助力旅客返崗返校。

據悉，1月7日至2月8日，甘肅省民航機場集團運輸起降架次總體恢復至2019年春運同期89%水平，蘭州中川國際機場恢復至2019年春運同期83%水平，隴南、張掖、嘉峪關、金昌、慶陽機場超過2019年春運同期水平，隴南、張掖機場增量顯著，超過53%。旅客吞吐量總體恢復至2019年春運同期84%水平，蘭州中川國際機場恢復至2019年春運同期79%水平，嘉峪關、張掖、隴南、敦煌機場超過2019年春運同期水平，嘉峪關、張掖機場增量顯著，分別達到74%、63%。貨郵吞吐量總體較2019年春運同期增長44.40%，蘭州中川國際機場較2019年春運同期增長42.37%，運輸生產整體保持良好增長態勢。

為確保雨雪天氣安全運行萬無一失，甘肅省民航機場集團各單位緊盯冬季運行。2月8日，甘肅蘭州、慶陽、金昌、張掖、隴南等區域出現雨雪天氣，因天氣原因導致不正常航班達30余班次。甘肅省民航機場集團積極協調組織，各單位周密部署，全力保障特殊天氣旅客的安全、順暢出行。為了有效應對降雪，各機場第一時間研判天氣狀況，啟動除冰雪預案，對跑道、滑行道進行不間斷清掃。其中，蘭州機場出動大型除雪車、撒布車、熱吹車、清掃車等特種除雪車輛近20臺，飛機維修公司緊急抽調備勤人員支援現場，投入70名除防冰人員、10輛除冰車、1輛除冰液加注車進行不間斷作業保障。各機場部門員工自發組織，利用航班間隙，對停機坪、候機樓外服務通道、辦公區等進行人工除雪，為旅客創造了更加便利的通行條件。物業公司積極組織人員開展路面掃雪、各區域積雪清掃、雪后路面清理等工作，防止路面積冰導致行人摔倒。

甘肅省民航機場集團各機場還努力提升服務品質，蘭州機場商貿管理部在星巴克、滬上阿姨兩間店鋪推出出港旅客線上遠程點單服務業務，旅客可到店直接取餐，方便快捷，避免長時間等待，將智慧化服務融入了餐飲服務，提升旅客候機體驗。敦煌機場針對返校學生不熟悉辦理流程、首次乘機等特點，在候機大廳內設置服務流動崗，積極主動為返校學子提供疑難咨詢、登機引導等全流程幫扶指導。嘉峪關機場下發《關于規范機場工作人員服務用語的通知》，讓春運真情服務從稱呼開始，明確對旅客實行親情化稱謂，轉換語氣語調，細化崗位服務用語，提升服務人員親和力。慶陽機場開展“暖心巡視”，加強值機區域巡視，及時增開柜臺，引導和協助無托運行李旅客使用自助值機設備，減少排隊等候時間，提升旅客乘機的服務效率和服務體驗。張掖機場保障藍天救援隊赴土耳其參加救援人員一名，公司為救援人員安排專人進行引導、協助辦理乘機手續、陪同通過安全檢查、配合協調后段航班，得到旅客的高度好評。隴南機場在春運期間推出“隨到隨辦”特色服務，旅客到達機場可隨時辦理值機手續。元宵佳節，各機場在航站樓內開展了“喜鬧元宵”活動，為旅客送上甜甜的湯圓、猜燈謎領取精美小禮品，弘揚了中國傳統文化，營造了歡樂喜慶的氛圍。

1月28日—2月2日，蘭州中川國際機場接到包機蘭州至廈門復工復產包機保障任務。蘭州中川國際機場各部門協同配合，安排專人引導，開設值機專區、專用安檢通道、隔離廳專用休息區，為旅客提供了快捷、便利、貼心的“全流程”保障乘機服務，共保障出港旅客819人，行李484件，順利完成蘭州至廈門復工復產航班保障任務。航發公司國際旅行社積極把握市場發展態勢，通過集團E網及朋友圈發布國內外旅游產品，開展旅游業務，直播夏河拉卜楞寺曬大佛盛況，及時協調溝通航司，恢復包機等航線航班執行，助力復工復產。

春運期間，甘肅省民航機場集團各機場共保障航班5412班次，不正常航班120班次，航班放行正常率97.76% ，達春運同期歷史新高。其中，張掖機場航班正常率100%，蘭州機場航班正常率97.70%。春運期間，蘭州機場協調航司將T2早始發航班停放至T1廊橋保障，切實提高早始發航班靠橋率和旅客服務滿意度，靠橋率達到70.67%；針對臨界航班啟動快速過站保障17班，有效提升始發航班放行正常率0.39%。