聊天機器人概念股票有哪些
ChatGPT概念股繼續活躍，漢王科技6連板，天娛數科、高鴻股份漲停，福石控股、海天瑞聲、拓爾思、榮聯科技等跟漲。
聊天機器人的優勢與缺陷
一.智能客服機器人系統的積極作用
1.協助人工客服完成工作并提升工作效率，智能客服機器人能進行高概率的重復性工作，能很好地緩解人工客服的壓力，如若是機器人回答不了的問題，即可轉接人工客服。
2.智能客服機器人可以做到全年無休，24小時在線，具備人工客服所不具備的優勢
3.精準識別用戶的關鍵詞，判斷顧客的提問意圖，及時為顧客整理解決方案
4.通過知識庫內容對常見性、熱點新穎的問題進行收集梳理，二次開發，形成自己的常用話術庫，以便快速回復用戶
二.智能客服機器人系統的缺點
1.雖說智能客服通過數據分析進行識別和判斷，但是畢竟只是機器人，沒有人工客服回答的靈活性和精準性‘
2.智能機器運用過多，無法解決顧客的問題，會導致顧客的服務體驗感降低，而導致客戶的轉化率和留存率降低
智能客服機器人幫助人工客服解決簡單的，重復性強的問題，讓他們有更多的精力來處理一些顧客多提出的較為復雜的問題，協助企業升級和客戶服務體驗，提高了服務的效率，但是也一定要注重智能客服和人工客服使用的比例，這樣才能實現高效合作。
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