和暢草原路 丹心朝霞情 ——記內蒙古高速集團呼和浩特分公司信息分中心“高速朝霞”團隊

(資料圖)

內蒙古高速集團呼和浩特分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷拓展“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的價值觀內涵和外延。內蒙古高速集團呼和浩特分公司信息分中心秉承高速集團服務理念，著力打造團結、務實、高效，富有堅韌不拔精神和精益求精作風的“高速朝霞”團隊。

高速朝霞”團隊成立于2013年，現有成員6名，平均年齡33歲，在全國“巾幗文明崗”榮譽的感召下，化身為“看不見的微笑天使”，完成海量信息處理、接報熱線和交通事故聯動處置，連創內蒙古高速集團管轄路段分公司五個“第一”，即突發處置率第一、信息處置率第一、熱線接聽量第一、清障救援數量第一、客戶投訴處理第一，連續多年完成呼和浩特分公司客戶服務滿意100%的目標，引領信息分中心整體服務工作不斷提升。她們以良好業務素質能力和積極向上的正能量為社會提供更優質的服務，成為內蒙古高速集團呼和浩特分公司一個響亮的品牌。

服務為先守護暢行 綻放溫曖之光

“高速朝霞”團隊工作的地點是呼和浩特分公司24小時全天候運轉的監控室，兼顧路況巡查、發布路況信息、處置突發事件、清障救援等工作。她們秉承服務為先的理念，厚植為民情懷，日復一日，年復一年，為高速公路的安全防護豎起一道屏障。

熟練的規范流程，精湛的業務技能，早已練就了她們冷靜、沉著、緊張、有序地處理每一起突發事件。

愛崗敬業 恪盡職守 綻放奉獻之光

“高速朝霞”團隊的成員每天都要接聽電話百余個，處理11類交通信息，發布實時路況……每天幾百次的重復問候、重復動作，多聽、多記、多問、多練是她們日常工作的真實寫照，她們用“專注”二字詮釋在這個崗位上的成長。對待每項業務她們做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。在她們每個人的身上可以找到優秀客服具備的各種特質，良好的語言表達、熟練的業務知識、熱情的服務態度、細致的解答問題，讓每一次溝通都零距離。“高速朝霞”路姐團隊的每一位同志都把自己作為一個匯聚集團企業形象的發光點，讓集團“中國服務業企業500強”這道光芒更加耀眼。

勇挑重擔敢于擔當繽放巾幗之光

“高速朝霞”團隊的擔當不僅體現的平凡的工作中，更體現在危難之時。2022年10月1日起，呼和浩特市因疫情靜默管理，信息分中心工作的腳步沒有因疫情而停止，“高速朝霞”的姐妹們主動請纓，義無反顧的扛起“急難險重”的擔子，以巾幗不讓須眉的勇氣和擔當為疫情期間道路保通保運默默堅守。為了深入貫徹落實集團公司和分公司的相關要求，她們全天候守護，實時掌握防疫部門設置疫情防控監測點的交通管控措施，全方位做好出行信息發布、公眾咨詢、答疑解惑、路網監測等工作，全力保障疫情防控、能源物資、生活物資和重點生產物資等應急物資車輛優先快捷通行，保障抗疫轉運車隊、大學生返鄉車隊安全行駛，并協調路政、交警為因疫情受困的司乘人員提供幫助和服務。

“高速朝霞”的每一位成員都在團隊的奮力拼搏、團結協作中得到了成長，在這個“只聞其聲”的世界里，她們把微笑溶入聲音，把聲音化為紐帶，架起了高速路與司乘人員的橋梁。她們在用自己的平凡鑄就不平凡的每一天，守護著這條草原和暢路。