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國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局近日聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》，要求于2023年至2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。
方案要求，活動要以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，以提升醫(yī)療服務全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
運用人工智能完善預約診療制度、提升院前醫(yī)療急救服務能力、建立健全日間醫(yī)療服務制度、縮短術前等待時間、優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置、不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務……方案從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個方面共20條具體重點舉措。
根據(jù)方案，將充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式。
方案還要求，各醫(yī)療機構(gòu)應當成立專班負責提升患者體驗工作，領導班子成員應當以普通患者身份定期體驗就醫(yī)流程，查找解決突出問題。國家衛(wèi)生健康委將開發(fā)患者就醫(yī)體驗測量工具，建立監(jiān)測平臺，形成監(jiān)測、反饋與督促整改的持續(xù)改進機制。
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