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經與香港鐵路部門溝通商定，自2023年8月14日起，推出廣深港高速鐵路跨境運輸新產品“靈活行”，凡旅客持票面發到站為福田至香港西九龍站間的有效車票，在辦理過一次改簽或超過改簽時效后，旅客仍可于票面乘車日期當日辦理三次“靈活行”變更車次手續。
鐵路部門將根據運輸能力，在確保運輸安全前提下，投放一定數額“無座票”，供旅客辦理“靈活行”變更車次手續時自行選擇使用，進一步方便深港兩地旅客往來。
據鐵路部門統計數據顯示，目前，從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發送跨境旅客808.7萬人次，日均發送4萬人次，最高日為4月29日，人數為9.1萬人次。暑期，廣深港高鐵更是保持高位運行，日均發送為5.4萬人次。
深圳福田站站長張玉琇表示，目前正加緊做好客票系統優化升級，以適應“靈活行”產品需求。同時，開展規章制度業務培訓，確保車站工作人員熟悉相關新業務，掌握“靈活行”變更車次辦理流程和應急處置流程，為旅客提供更加優質專業的出行服務。
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