鄭州交通執法部門實行特殊案件雙渠道流轉 高效回應群眾投訴舉報

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“你好，這里是12328投訴舉報熱線，這里有一件群眾反應強烈的特殊案件需要您立即開展調查”。8月6日，鄭州市交通運輸綜合行政執法支隊執法人員張永國接到12328投訴轉辦案件，雖然是在休息日，但他仍立即趕往單位開展了案件調查工作。

“我看到一位農民工在路邊哭泣，詢問后得知這位農民工搭乘了一輛出租車從火車站到航海路祥云路被收費140元，這太離譜了！車牌號我已經通過周邊小區監控視頻看到了，請執法人員嚴厲處罰！”

張永國與投訴人周先生聯系后，根據投訴線索調取后臺營運信息和車輛軌跡，發現投訴人所述內容與車輛實際軌跡完全不符，案件處理一時陷入了僵局。但張永國沒有放棄，根據唯一能確定的地點信息，他通過查詢鄭州出租車綜合監管平臺，在反復查詢和信息比對后，最終鎖定了涉事車輛。定位顯示車輛在火車站附近，張永國立即聯系二七大隊趕往現場，于8月7日上午11時將該車查扣。經過調查確認，該駕駛員涉嫌客運出租汽車駕駛員未使用或未正確使用里程計價器，執法人員依據《鄭州市客運出租汽車管理條例》第四十三條第一款第四項的規定，將對其做出處罰人民幣1000元的行政處罰，并責令其退還乘客多收費用。

據悉，為保證群眾訴求“即接即辦、即報即查”，鄭州市交通運輸綜合行政執法支隊執法指揮中心主動作為，對市交通局12328接到的群眾反應強烈、司機做法惡劣的投訴件實行雙渠道流轉，即重點督辦案件可直接轉辦給一線執法隊員第一時間展開調查，同時按照正常轉辦程序通過系統進行轉辦，避免因流轉時間差造成工作被動的局面，提高投訴處理辦理實效和群眾滿意度。

自交通運輸執法領域突出問題專項整治行動開展以來，市交通運輸綜合行政執法支隊將“服務效能提升”作為樹立執法形象、優化營商環境的一項重要內容，以群眾滿意為出發點和落腳點，集中精力查辦3日以內的投訴件，想方設法縮短投訴舉報處理時間，高效處置群眾反映的各類投訴舉報案件。7月1日以來，執法支隊共收到投訴案件1530件，已辦結1439件，辦結率94%。

在此，交通執法人員溫馨提示廣大司乘人員牢記12328交通運輸服務熱線。如在出行途中遇到自身權益受到損害的情況，請注意收集證據，立即撥打交通運輸服務熱線12328，交通執法人員將全力維護您的合法權益，為廣大市民乘客平安出行保駕護航！