【助力聯(lián)通全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型】思特奇面向公眾的智慧運(yùn)營體系，開啟敏捷個性化業(yè)務(wù)賦能新模式|關(guān)注

提升運(yùn)營效果,降低運(yùn)營成本,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中關(guān)鍵目標(biāo)。在社會經(jīng)濟(jì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,電信運(yùn)營商也在積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)、技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營,加快傳統(tǒng)模式升級,推動構(gòu)建全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

作為通信行業(yè)解決方案與服務(wù)提供商,北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡稱:思特奇;股票代碼:300608.SZ)一直在運(yùn)營商公眾業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極地探索與實(shí)踐,憑借多年的技術(shù)積累與運(yùn)營商集團(tuán)及省份公眾業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗,形成了成熟完整的面向公眾的智慧運(yùn)營體系。

體系采用“平臺+應(yīng)用”的云化結(jié)構(gòu),配合集團(tuán)進(jìn)行公眾中臺的統(tǒng)一建設(shè),同時,基于各省分不同的業(yè)務(wù)及管理訴求打造省分個性運(yùn)營平臺及個性化服務(wù)能力,能更好地助力運(yùn)營商完成創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷、數(shù)智發(fā)展、生態(tài)合作。結(jié)合對業(yè)務(wù)的敏捷開發(fā)響應(yīng)能力、針對業(yè)務(wù)服務(wù)支撐合理規(guī)劃以及數(shù)據(jù)的充分賦能及價值挖掘,加速運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

思特奇面向公眾的智慧運(yùn)營體系業(yè)務(wù)價值:

加強(qiáng)省分的二級研發(fā)能力,快速響應(yīng)個性業(yè)務(wù)需求:如配合集團(tuán),做好總部共性能力向前端應(yīng)用貫穿,補(bǔ)充和完善基于場景的個性能力創(chuàng)新建設(shè)等;

完善省分二級運(yùn)營平臺,兩級協(xié)同敏捷支撐業(yè)務(wù)發(fā)展:省分二級運(yùn)營平臺建立即基于集團(tuán)信息化總體規(guī)劃面向省分構(gòu)建公眾、政企、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、管理的二級運(yùn)營平臺;

兩級協(xié)同,省分業(yè)務(wù)快速賦能:基于省分業(yè)務(wù)開展、管理需要,依托總部一級運(yùn)營平臺,快速構(gòu)建二級運(yùn)營體系及能力;

提升數(shù)據(jù)應(yīng)用價值,面向省分一線嵌入式賦能:省分運(yùn)營體系建立-發(fā)揮二級數(shù)據(jù)運(yùn)營體系優(yōu)勢,在省分?jǐn)?shù)據(jù)及標(biāo)簽?zāi)Ｐ湍芰\(yùn)營賦能方面充分協(xié)同。

三大核心能力

聚焦運(yùn)營商業(yè)務(wù)能效提升、智慧運(yùn)營

01

個性化服務(wù)

“智能商品推薦”

依托集團(tuán)集約化能力,通過省分二級研發(fā),利用大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字化手段為一線賦能,通過掌沃通實(shí)現(xiàn)智能商品的推薦受理,將一線業(yè)務(wù)人員從復(fù)雜的產(chǎn)商品體系中解脫出來,專注智能推薦的商品,提升營銷效率。

數(shù)智化停機(jī)運(yùn)營

打造一個三清-客戶數(shù)據(jù)清晰、操作流程清晰、使用軌跡清晰,兩準(zhǔn)-問題定位準(zhǔn)確、原因分析準(zhǔn)確,統(tǒng)一的具備風(fēng)險預(yù)警和待辦跟蹤能力的“數(shù)智化”停機(jī)運(yùn)營平臺。

02

省分運(yùn)營平臺及個性能力

提供前端觸點(diǎn)快速接入能力

針對家寬、融合等復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,結(jié)合中臺對業(yè)務(wù)受理的整合能力,降低原有前臺業(yè)務(wù)受理的復(fù)雜性,通過一鍵辦理模式、及甩單場景化模式的支撐,滿足不同觸點(diǎn)針對相同場景業(yè)務(wù)訴求,提升需求響應(yīng)與一線人員業(yè)務(wù)受理的效率。

增強(qiáng)訂單運(yùn)營能力

在訂單運(yùn)營方面,可實(shí)現(xiàn):業(yè)務(wù)流程一點(diǎn)看全,業(yè)務(wù)管理人員及時了解范圍內(nèi)訂單分布情況;客戶及時掌握自己訂單的進(jìn)度情況;超時工單一點(diǎn)督辦,及時掌握訂單流轉(zhuǎn)過程中存在擠壓的環(huán)節(jié),并快速調(diào)度督辦,提升客戶業(yè)務(wù)辦理速度以及客戶感知;業(yè)務(wù)稽核能力,通過自動化、智能化的手段,通過對觸點(diǎn)訂單數(shù)據(jù)的日稽核,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,加強(qiáng)用戶感知,提升運(yùn)維效率等。通過全流程數(shù)字化工具,提升業(yè)務(wù)發(fā)展效率。

03

數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營分析能力

數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)

將分散在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的商機(jī)、訂單、合同、計收、結(jié)算等數(shù)據(jù)重新組織,通過前端觸點(diǎn)將四類可視化能力以不同視角展現(xiàn)給客戶。

思特奇面向公眾的智慧運(yùn)營體系提供新環(huán)境下業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)敏捷開發(fā)、業(yè)務(wù)服務(wù)合理規(guī)劃、數(shù)據(jù)價值充分挖掘等能力,為業(yè)務(wù)流程賦能,提升研發(fā)、決策效率。面向未來,思特奇在聚力打造數(shù)字化新IT,加速賦能全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,將不斷打磨及優(yōu)化面向公眾的智慧運(yùn)營體系,為客戶數(shù)字化、集約化、敏捷化、智能化、平臺化、生態(tài)化建設(shè)提供有力保障,以技術(shù)創(chuàng)新賦能領(lǐng)先技術(shù)、產(chǎn)品、平臺以及合作成果,構(gòu)建和諧共贏的生態(tài)環(huán)境,共建美好未來。