景區管理方案
旅游景區游客管理
1、 正確引導和約束景區內游客的游覽行為，防止其不安全行為導致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源;在游覽過程中，不遵守相關的安全規定，不按照規定的操作執行等;不在指定的吸煙區域吸煙，或在禁火的景區亂丟煙頭等。
2、 要求旅游設施設備操作人員嚴格按照規范操作，防止違章作業導致事故。例如因操作不當導致漂流船翻沉、客運索道停止運行、游藝機械造成人員受傷等事故。
3、 要求景區員工按照既定的標準和流程操作，避免在服務提供過程中產生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。
4、 搞好景區范圍內的治安保衛工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發生，避免造成游客的人身傷害或財物損失，及時查禁“黃、賭、毒”等社會不良現象，依法打擊強買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動等。
5、 景區內如有建設或維修施工的，應做好安全防護工作，防止施工過程中的不安全行為對游客造成傷害。
6、 做好景區內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。
7、 做好景區內各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。
8、 做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。
9、 做好如臺風、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災害的預報或防范措施，盡可能減少景區或游客的生命財產損失。
旅游景區各種應急預案
一、安全應急預案指導方針是：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊
安全應急領導小組組成人員：
組長：梁星(集團總經理)
副組長：楊宏兵(景區經理)
童光巖(景區總經理)
趙富軍(集團安保部經理)
成員：周志軍(景區主管)
童寧(景區安保部經理)
董志學(景區主管)
安全應急值班電話(24小時)：xxxxxx
安全應急救援分隊組成人員：
楊宏兵(安全應急救援隊隊長)
全體安全應急救援分隊隊員(共11人，附名單)
三、應急處置程序：
1、發生情況和報告
一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(崗位)員工要迅速報告本部門主管(負責人)，部門主管(負責人)根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故(險情)和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。
2、出發救援
安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備(工具)、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備(工具)趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。
3、現場處置
⑴情況報告
應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
⑵搶救傷員
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員(患者)抬(攙扶)至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員(患者)情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員(患者)直接送下花園區醫院診治。
⑶保護現場
設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候(在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號)，等待有關部門來勘察現場。
⑷疏導游客盡快撤離危險地段。
⑸協助有關部門對事故進行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發事件應急救援工作。
五、因景區發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。
六、工作總結
每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結(總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等)，以利不斷修訂完善本預案。
景區運營管理包括哪些方面
景區運營管理主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、游客服務中心管理、地方關系處理等。
(一)景區環衛：景區環衛是景區給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定制的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅游商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設立小型商鋪。
(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的'票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)游客服務中心：游客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著游客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務中心必備的保障功能。
(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。
景區旅游接待業案例分析
新型旅游接待業務給豐富了景區活動，給游客帶來更多選擇，也讓景區增收。以下用新興特色旅游接待景區黑虎山為例，描述相關變化：
《傳承歷史文化與新型旅游體驗相結合，黑虎山狩獵揭開神秘面紗》
作為一個新興的特色型旅游度假區，黑虎山憑借射擊、狩獵特色而出名，與傳統的度假區不同，黑虎山沒有建設高端酒店，而是沿溪水建設了一排林中小木屋;除此，度假區考慮到近年來舉家出游持續升溫，還特意設計了灰墻黛瓦的古樸別墅，滿足不同類型游客的旅游需求。
作為華東地區首家合法注冊的大型狩獵場，游客可以在狩獵區使用真正的獵槍涉獵人工馴養并經過野化訓練的圈養動物。
在黑虎山旅游度假區，射擊狩獵還是一項有著歷史文化積淀的活動。日照從地理位置上看與東夷文化有著千絲萬縷的聯系，上古神話中的炎帝后裔蚩尤就是東夷部落的首領，相傳也是他發明了弓箭。
通過這樣的戶外活動，更多的人了解了中國的歷史，也在放松休閑的同時也能夠傳承傳統文化和精神精髓。
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